Trung tâm Hỗ trợ (Helpdesk)

Hệ thống Trung tâm Hỗ trợ Helpdesk và Tiếp nhận Yêu cầu

Module Helpdesk của AkiHub cung cấp giải pháp tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (Ticket) từ khách hàng bên ngoài hoặc các yêu cầu nội bộ của nhân viên gửi tới các phòng ban chức năng (như IT, Hành chính, Nhân sự).

Các Tính năng Vượt trội

• Kênh tiếp nhận đa luồng: Thu thập yêu cầu hỗ trợ từ email, form liên hệ trên website, ứng dụng di động và chuyển đổi tự động thành ticket quản lý.
• Giám sát SLA cam kết thời gian: Thiết lập thời gian cam kết phản hồi (SLA) theo từng loại yêu cầu và tự động cảnh báo khi ticket sắp trễ hạn xử lý.
• Phân công & Định tuyến tự động: Tự động gán ticket cho đúng nhân viên phụ trách dựa trên phòng ban, mức độ ưu tiên hoặc chuyên môn nghiệp vụ.
• Đo lường mức độ hài lòng (CSAT): Tự động gửi email/thông báo xin đánh giá sao và ý kiến phản hồi sau khi ticket được đánh dấu giải quyết xong.